Política de reembolso

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Estamos comprometidos para que tu pedido sea de tu agrado. Sin embargo, si necesitas realizar algún cambio estamos para ayudarte con eso. Puedes escribirnos o llamarnos al +51 937209987

Los siguientes no son aplicables a cambios de productos:
  • Pedidos con más de 10 días de recibida la compra.
  • Productos de las categorías: Joyas, Mascarillas, Bikinis o Calzado.
  • Productos en Super Liquidación.
  • Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:

  • Error de envío de productos.
  • Productos defectuosos o con fallas de fabrica.
  • Cambio por otra talla u otro modelo (sujeto a stock de la talla o modelo deseado)
Tomar en cuenta:
  • Si desea realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto es de menor valor, se generará una nota de crédito para su próxima compra.
  • El despacho del nuevo producto se realizará una vez recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

CAMBIOS DE PRODUCTO EN LIMA

El procedimiento de cambio es el siguiente:
  • Comunícate con nuestra área de atención al cliente: +51 937209987
  • Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
  • Nuestra área de atención al cliente, en coordinación contigo, designará el medio por donde se llevará a cabo el cambio de producto.
  • Si el cambio es por delivery el cliente deberá asumir el costo adicional de S/.10 por el envio. (No aplica para cambios por error de la empresa)

CAMBIOS DE PRODUCTO EN PROVINCIA

El procedimiento de cambio es el siguiente:
  • Comunícate con nuestra área de atención al cliente: +51 937209987
  • Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
  • Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:     
      Nombre: Renzo Warthon Tamariz 
      DNI: 72907658
      Dirección: Jirón El cortijo 422  – Santiago de Surco - Lima
      Teléfono: 934921673
      • Notificarnos que el producto ha sido dejado en Olva enviándonos una foto del comprobante que la courier le entregará.
      • Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.
      • Si el cambio es por delivery el cliente deberá asumir el costo adicional de S/.18 por el envio. (No aplica para cambios por error de la empresa)

        DEVOLUCIÓN DE DINERO

        Si no estas totalmente satisfecho con tu compra comunícate con nosotros al +51 937209987 para ayudarte en la devolución de tu dinero.
         
        Los siguientes no son aplicables a devolución de efectivo:

        • Pedidos con más de 7 días de recibida la compra.
        • Productos de las categorías de Joyas, Mascarillas, Bikinis o Calzado.
        • Productos en Super Liquidación.
        • Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
        Tomar en cuenta:
        • El producto deberá ser retornado a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del dinero.
        • El cobro por gastos de envío no será reembolsable.
        El reembolso se realizará dependiendo del método de pago que hayas elegido.
        • Las ventas realizadas con tarjetas de crédito / débito, una vez procesadas son realizadas por el banco y tienen un proceso de 15 a 21 días hábiles para retornar el efectivo
        • Si realizaste tu compra por Pago en Agentes o Banca por Internet, comunícate con atención al cliente para coordinar un deposito a una cuenta bancaria. Esto tiene un tiempo de entre 3 a 10 días hábiles de coordinado el depósito.
        Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos o llamarnos a  +51 937209987 o también escribirnos un correo electrónico a hola@popandino.com.